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Envíos y devoluciones
En TAVY queremos que disfrutes tu compra desde el momento en que la haces. Por eso, hemos diseñado una política clara y responsable sobre envíos, tiempos de entrega y devoluciones.
ENVÍOS
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a todo Colombia (CO) a través de transportadoras confiables como Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega o Envía.
Tiempo estimado de entrega
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Palmira Valle: Entrega en el mismo día o máximo al siguiente día hábil.
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Otras ciudades de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles después de confirmar el pago.
(Los tiempos pueden variar ligeramente según la ciudad y la transportadora.)
Costo del envío
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El costo depende del destino. Se calcula al momento de confirmar tu pedido ya sea directamente en la página web cuando realizas la compra o por medio de WhatsApp.
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Envío gratis en compras superiores a $199.000 COP.
Ten en cuenta:
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Los envíos se realizan únicamente después de verificar el pago.
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Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección suministrada, la transportadora hará un nuevo intento o devolverá el paquete.
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Cualquier error en la dirección es responsabilidad del cliente.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido tiene un defecto de fabricación.
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El producto entregado no corresponde al solicitado.
No realizamos devoluciones por cambio de opinión o por errores de talla en prendas de talla única, ya que se indica previamente su rango de ajuste.
Plazo para solicitar un cambio
Tienes hasta 3 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo no se aceptan solicitudes.
¿Cómo hacer una solicitud?
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Escríbenos por WhatsApp con:
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Número de pedido
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Fotos o videos del producto recibido
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Explicación del motivo
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Evaluaremos tu caso en máximo 24 horas y te indicaremos el paso a seguir.
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El producto debe estar sin uso, con etiquetas, sin daños y en su empaque original.
¿Quién asume el costo del envío por devolución?
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Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), TAVY asume los costos del envío.
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Si la devolución no se debe a un error nuestro, el cliente asume los costos de transporte.
🚫 Casos en los que no aplica la devolución
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Prendas en promoción o con descuento especial.
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Prendas con señales de uso, lavado o alteración.
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Pasados los 3 días desde la entrega.
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Por cambios de opinión.
¿Dudas adicionales?
Queremos que te sientas segura con cada paso que das en TAVY. Si tienes preguntas específicas, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp y resolveremos tu caso con la mejor disposición.